返品・交換手続き
商品を返品・交換される場合は、商品到着日より14日以内に郵送してください。返品される商品は、新品かつ未使用の状態であり、すべての元のタグおよびラベルが付いたままである必要があります。
商品を返品・交換するには、contact@uraomote.org に連絡をし返送用ラベルを取得後、商品を配送時と同じ梱包状態にし、返送用ラベルを貼り付けて発送してください。
返品送料
お客様都合によるご返品、交換送料はお客様負担となっております。
送料着払いでご返送された場合は、ご返金額より差し引かせていただきます。
商品不良など弊社都合のご返品送料は弊社が負担します。
払い戻し
返品依頼の商品が到着後、状態を確認し、返品または交換の手続きをいたします。お手続きには、商品を受け取ってから少なくとも 14日かかりますのでご了承ください。返金手続きが済みましたら、メールにてご連絡をいたします。
また、以下の条件に該当する場合、返品・交換をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
- 商品到着後14日以上経過している
- 使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた製品
- 付属品、洗濯表示タグ、商品タグ等がついていない商品
- 再販不可能な状態で返品された商品
- お客様のもとで匂いの付着や傷、汚れが生じた商品
- 商品のパッケージ（袋/箱等）が破損している商品
※商品保護のカバー用ビニール袋、段ボールは該当しません
不良品または破損品については、下記の連絡先までご連絡の上、返金または交換の手配をお願いいたします。
注意事項
- セール品は最終販売であり、返品・交換はお受けできません。
- EU圏外から商品を返品する場合は、透明封筒に入れた元の請求書をパッケージの外側に貼り付けてください。パッケージに「返品商品」と記入してください。これは通関手続きに必要です。記入しない場合、パッケージが通関されなかったり、お客様自身が負担しなければならない料金が発生する可能性があります。
- 返品の際は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険のご購入をお勧めいたします。返品商品が当社に確実に届くかどうかは保証できませんので、ご了承ください。
ご注文のキャンセル
商品発送完了後のキャンセルにつきましては原則としてお受けしておりません。
商品在庫管理には万全を期しておりますが、やむを得ぬ理由によりご注文商品の在庫が確保できない場合、ご注文のキャンセルとさせていただく場合がございます。
返品・交換ポリシーに関してご質問がある場合は、下記までお問い合わせください。